Rechtliche Angaben

Impressum

Angaben zum Anbieter dieses Online-Angebots und zu den für Bestellungen maßgeblichen Kontaktwegen.

Kontakt und Erreichbarkeit

Für Anfragen zu Bestellungen, Widerruf, Rückgabe, Zahlung, Lieferung, Produktsicherheit oder Datenschutz ist die E-Mail-Adresse der bevorzugte Kontaktweg. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Haftung für Inhalte und externe Links

Inhalte dieses Online-Angebots werden mit angemessener Sorgfalt gepflegt. Trotz sorgfältiger Prüfung können technische, redaktionelle oder produktspezifische Angaben geändert werden oder Fehler enthalten. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.

Soweit auf externe Webseiten verwiesen wird, liegt deren Inhalt außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von welmorven. Für externe Inhalte gelten die Bedingungen und Verantwortlichkeiten des jeweiligen Anbieters.

Verbraucherstreitigkeiten

Bei Fragen oder Beschwerden kann zunächst der Kundenservice kontaktiert werden. welmorven nimmt an einem Verfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle nicht teil, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.

Privatsphäre & Daten

Datenschutzerklärung

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie personenbezogene Daten beim Besuch des Online-Shops, bei einer Bestellung, bei Kontaktanfragen, bei der Nutzung eines Kundenkontos und – nach entsprechender Auswahl – bei Analyse- oder Marketingfunktionen verarbeitet werden.

2. Welche Daten erfasst werden

Je nach Nutzung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Stamm- und Kontaktdaten wie Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestell- und Vertragsdaten wie Artikel, Bestellnummer, Bestellwert, Lieferstatus, Rückgabe- oder Erstattungsinformationen;
• Zahlungsbezogene Informationen, soweit sie für Zahlungsabwicklung, Rückerstattung oder Betrugsprävention erforderlich sind; vollständige Kartendaten werden grundsätzlich durch den jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet;
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Formularen oder telefonischen Anfragen;
• technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Datum und Uhrzeit, Referrer-URL sowie Server-Logdaten;
• Cookie- und Einwilligungsinformationen, soweit Cookies oder vergleichbare Technologien verwendet werden;
• Nutzungs- und Interaktionsdaten nur soweit hierfür eine zulässige Rechtsgrundlage besteht.

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch notwendige Daten verarbeitet werden, um Inhalte auszuliefern, Sitzungen zu sichern, Warenkorbfunktionen bereitzustellen und Missbrauch zu erkennen. Technisch nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien für Analyse, Personalisierung oder Marketing werden nur eingesetzt, wenn eine wirksame Einwilligung vorliegt, soweit das anwendbare Recht dies verlangt.

Einzelheiten zu Kategorien, Einwilligung, Widerruf und Speicherdauer sind in der Cookie-Richtlinie erläutert.

4. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf und Erstattung;
• Bereitstellung und Verwaltung eines freiwillig angelegten Kundenkontos;
• Beantwortung von Produkt-, Service- und Bestellanfragen;
• Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer, regulatorischer und produktsicherheitsbezogener Pflichten;
• Sicherheit des Online-Shops, Fehleranalyse und Missbrauchs- bzw. Betrugsprävention;
• Verbesserung von Benutzerführung und technischen Abläufen auf Grundlage zulässiger Interessen oder Einwilligungen;
• Newsletter und Marketing nur, wenn die hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt oder eine andere gesetzliche Grundlage greift.

5. Rechtsgrundlagen nach der DSGVO

6. Empfänger und Weitergabe

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich und rechtlich zulässig ist. Empfänger können insbesondere Zahlungsdienstleister, Versand- und Logistikdienstleister, IT- und Hosting-Dienstleister, Support-Dienstleister sowie Steuer-, Rechts- oder Behördenstellen sein, wenn eine entsprechende Verpflichtung oder Rechtsgrundlage besteht.

Dienstleister erhalten grundsätzlich nur die für ihre Aufgabe notwendigen Daten. Soweit Auftragsverarbeitung vorliegt, erfolgt diese auf Grundlage der gesetzlichen Anforderungen.

7. Datenübermittlung in Drittländer

Da der Anbieter in den USA ansässig ist und technische Dienstleister in verschiedenen Staaten eingesetzt werden können, kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Eine solche Übermittlung erfolgt nur auf einer nach Kapitel V DSGVO zulässigen Grundlage, beispielsweise auf Grundlage eines anwendbaren Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln oder einer sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ausnahme.

8. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Bestell- und Buchhaltungsdaten können aufgrund gesetzlicher Vorgaben über die unmittelbare Vertragsabwicklung hinaus gespeichert werden. Supportdaten werden nach Abschluss der Anfrage gelöscht oder eingeschränkt, sofern keine weitere Rechtsgrundlage für die Speicherung besteht. Cookie-Laufzeiten richten sich nach der Cookie-Richtlinie und der jeweils getroffenen Einwilligung.

9. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der DSGVO können insbesondere folgende Rechte bestehen:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung, soweit keine gesetzlichen Gründe für eine weitere Verarbeitung entgegenstehen;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruhen;
• jederzeitiger Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Zur Ausübung von Rechten kann eine E-Mail an onlinesupport@welmorven.com gesendet werden. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

10. Sicherheit und Änderungen

Für die Datenverarbeitung werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt. Die Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Bestellung & Nutzung

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen über den Online-Shop von welmorven, die an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gerichtet sind. Abweichende Bedingungen gelten nur, soweit sie wirksam vereinbart wurden oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, ist dessen Nutzung freiwillig, sofern der Bestellvorgang keinen Account voraussetzt. Nutzerinnen und Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und bei Verdacht auf unbefugte Nutzung den Support zu informieren.

Der Online-Shop dient der Darstellung, Auswahl und Bestellung der angebotenen Waren. Technische Verfügbarkeit kann vorübergehend eingeschränkt sein. Gesetzliche Ansprüche aus bereits geschlossenen Verträgen bleiben davon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preise

Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung dargestellten Produktmerkmale und Preise. Produktabbildungen können je nach Bildschirmdarstellung geringfügig abweichen. Angaben zu Verfügbarkeit und Bestand können sich bis zum verbindlichen Abschluss der Bestellung ändern.

Preisangaben werden in Euro dargestellt. Soweit für den Verkauf an Verbraucher in Deutschland anwendbar, werden gesetzlich einzubeziehende Preisbestandteile nach den geltenden Vorgaben angezeigt. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung transparent ausgewiesen.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

Produkte können zunächst in den Warenkorb gelegt und Eingaben vor dem Absenden der Bestellung geprüft und berichtigt werden. Mit Betätigung des eindeutig gekennzeichneten Bestellbuttons wird eine verbindliche Bestellung abgegeben. Der Vertrag kommt nach Maßgabe der im Checkout dargestellten Annahmeerklärung bzw. Bestellbestätigung zustande.

Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Einzelheiten stehen unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten die Versandbedingungen. Unter € 184,25 Bestellwert betragen die Versandkosten € 8,64; ab € 184,25 ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Die Transportzeit beträgt 8–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage und wird als eigener Zeitraum ausgewiesen.

6. Stornierung vor Versand

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Ist die Bestellung bereits in einem nicht mehr stoppbaren Versandprozess, kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht bzw. die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genutzt werden. Einzelheiten sind unter Lieferinformationen erläutert.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Maßgeblich sind die Widerrufsbelehrung, das Widerrufsformular und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Privatsphäre und Daten

Personenbezogene Daten werden nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie beschrieben.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für auf Deutschland ausgerichtete Verbraucherverträge gilt deutsches Recht, soweit eine Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die nach dem Recht des gewöhnlichen Aufenthalts der Verbraucherin oder des Verbrauchers unabdingbar gelten, werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt. Das UN-Kaufrecht findet auf Verbraucherverträge keine Anwendung.

Beschwerden können zunächst an den Kundenservice gerichtet werden. Informationen zu einer Teilnahme an Verbraucherschlichtung stehen im Impressum.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Diese AGB können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, Shop-Funktionen oder angebotene Leistungen ändern. Für eine bereits abgegebene Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung, die bei Vertragsschluss einbezogen wurde, soweit keine zwingende gesetzliche Änderung etwas anderes erfordert.

11. Haftungsbegrenzung

Gesetzlich zwingende Haftung, insbesondere für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende Produkthaftung, bleibt unberührt. Im Übrigen richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Mängelrechte werden nicht durch diese Klausel ausgeschlossen.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Produktdarstellungen, Markenbestandteile, Layouts, Fotos und sonstige Inhalte dürfen nur im Rahmen der gesetzlichen Schranken oder mit entsprechender Berechtigung genutzt werden. Rechte Dritter bleiben unberührt.

13. Kontakt

Bevorzugter Kontaktweg: onlinesupport@welmorven.com. Telefon: (386) 721-5648. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Öffnungszeiten siehe Kontaktieren Sie uns.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei einem Vertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Beförderungsunternehmen ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufs

Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder Post übermittelt werden.

Zur Fristwahrung reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist abzusenden. Das Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die durch eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart entstanden sind, müssen nicht über den Betrag der günstigsten Standardlieferung hinaus erstattet werden.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware nach den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückzusenden. Für zulässige Rücksendungen im Rahmen dieser Richtlinie werden die unmittelbaren Rücksendekosten von welmorven übernommen, sofern die Rücksendung nach dem bereitgestellten bzw. bestätigten Rücksendeweg erfolgt. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine beliebige Anschrift.

Wertersatz

Wertersatz kann nur nach Maßgabe des geltenden Rechts verlangt werden, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erloschen sein, etwa bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder bei anderen gesetzlich geregelten Ausnahmen. Ob eine Ausnahme einschlägig ist, richtet sich nach dem konkreten Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Muster

Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Muster verwenden. Die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

Für eine schnelle Zuordnung per E-Mail empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer. Eine fehlende Bestellnummer nimmt einem rechtzeitig und eindeutig erklärten Widerruf nicht automatisch seine Wirksamkeit.

Deutschland

Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Lieferungen in andere Länder sind im Rahmen dieser Deutschland-Richtlinie nicht vorgesehen. Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder – sofern im Checkout ausdrücklich angeboten – nach gesondert angezeigten Bedingungen behandelt werden.

Es wird kein bestimmter Transportdienstleister als dauerhaft festgelegt. Die Auswahl kann sich nach Produktgröße, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit richten.

2. Versandkosten und Versandart

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sollen mit den auf dieser Seite genannten Versandkosten übereinstimmen. Aktions- oder produktspezifische Abweichungen gelten nur, wenn sie vor Abgabe der Bestellung eindeutig angezeigt werden und für die Kundin oder den Kunden nicht ungünstiger sind als zwingende gesetzliche Vorgaben.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst interne Prüfung, Zahlungsfreigabe, Kommissionierung und Versandvorbereitung.

4. Transportzeit und verspätete Sendungen

Die Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 8–15 Werktage. Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Ort.

Wird die angegebene Transportzeit überschritten, kontaktieren Sie bitte bevorzugt onlinesupport@welmorven.com oder telefonisch unter (386) 721-5648. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und, soweit erforderlich, mit dem beteiligten Logistikdienst abgestimmt, um die weitere Zustellung bzw. eine angemessene Lösung zu klären.

5. Zölle und Einfuhrabwicklung

Für an Verbraucher in Deutschland gerichtete Bestellungen sind etwaige im Rahmen der Einfuhr anfallende Zölle und von welmorven zu tragende Einfuhrabgaben in der Preis- und Versandkalkulation berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über die beteiligte Logistik organisiert, sodass Verbraucher für die reguläre Auslieferung grundsätzlich keine gesonderten, nicht bereits vor Bestellabschluss ausgewiesenen Zollzahlungen leisten sollen. Gesetzlich oder behördlich zwingend abweichende Fälle bleiben unberührt.

6. Sendungsverfolgung

Soweit für eine Sendung eine Tracking-Information verfügbar ist, kann sie mit der Versandmitteilung bereitgestellt werden. Fehlt eine Tracking-Info oder aktualisiert sich der Status nicht, kann der Support die verfügbaren Versandinformationen prüfen. Siehe Bestellverfolgung.

7. Verlust, Beschädigung, Adressänderung

Sichtbare Transportschäden sollten möglichst dokumentiert und zeitnah gemeldet werden. Das Unterlassen einer solchen Meldung nimmt Verbraucherinnen und Verbrauchern keine zwingenden gesetzlichen Rechte. Bei Verlust oder Beschädigung wird der Sachverhalt anhand von Bestellung, Lieferstatus und vorhandenen Nachweisen geprüft.

Änderungen der Lieferadresse können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde. Nach Versand können Änderungen von den technischen Möglichkeiten des Transportdienstes abhängen.

8. Kontakt

E-Mail: onlinesupport@welmorven.com
Telefon: (386) 721-5648
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Wann eine Rückgabe möglich ist

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufs- und Rückgabefrist ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Darüber hinaus können Rückgaben oder Erstattungen insbesondere bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware in Betracht kommen.

Typische Fälle sind:

• Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Rückgabe nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung;
• Beschädigte oder mangelhafte Ware: Prüfung nach den gesetzlichen Mängelrechten;
• Falsch gelieferter Artikel: Prüfung anhand der Bestellung und der tatsächlich erhaltenen Ware;
• Stornierung vor Versand: für noch nicht versandte Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung nach den unten beschriebenen Bedingungen.

2. Voraussetzungen und Umgang mit der Ware

Für eine freiwillige bzw. widerrufsbedingte Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig, sicher verpackt und mit vorhandenem Zubehör zurückgegeben werden. Ein Auspacken und Prüfen, wie es zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, steht dem gesetzlichen Widerrufsrecht grundsätzlich nicht entgegen.

Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz in Betracht kommen. Gesetzliche Rechte bei Mängeln werden hiervon nicht eingeschränkt.

3. Rückgabeantrag – Ablauf

1. Anfrage senden. Schreiben Sie an onlinesupport@welmorven.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Grund der Anfrage. Bei Schäden oder Falschlieferungen helfen Fotos bei der Prüfung.
2. Prüfung. Die Anfrage wird anhand von Kundenwunsch, Bestellstatus und anwendbaren Rückgabe- bzw. Gewährleistungsregeln geprüft. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendeanweisung. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die für den Fall vorgesehene Rücksendeanweisung. Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an eine nicht bestätigte Anschrift.
4. Rücksendung. Die Ware wird entsprechend der bestätigten Anweisung versendet. Bei zulässigen Rücksendungen nach dieser Richtlinie werden die unmittelbaren Rücksendekosten übernommen.
5. Prüfung der Rücksendung. Nach Eingang werden Artikel und Vorgang den Umständen entsprechend geprüft.
6. Erstattung. Nach positiver Prüfung wird die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für den Kauf verwendet wurde, soweit nicht zulässigerweise etwas anderes vereinbart ist.

4. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

Die für den konkreten Fall zu verwendende Rücksendeadresse wird mit der Rücksendeanweisung bestätigt. Ausgangspunkt für postalische Erklärungen ist:

Für zulässige Rücksendungen innerhalb Deutschlands werden die unmittelbaren Rücksendekosten nach dieser Richtlinie übernommen, sofern der bestätigte Rücksendeweg genutzt wird. Für eine berechtigte Rückgabe wegen Qualitätsmangel, Transportschaden oder Falschlieferung fallen für die Kundin oder den Kunden keine Rücksendegebühren an.

Eine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für eine ordnungsgemäße, zulässige Rückgabe wird nicht erhoben. Bei Schäden, die nachweislich über eine zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgehen, richten sich mögliche Abzüge ausschließlich nach den gesetzlichen Regeln zum Wertersatz.

5. Erstattungsfristen

Nach positiver Prüfung wird eine Rückzahlung typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Unabhängig davon gilt bei einem gesetzlichen Widerruf: Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung nach gesetzlicher Maßgabe bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es – abhängig vom Zahlungs- oder Karteninstitut – zusätzlich etwa 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist. Diese bankseitige Dauer liegt außerhalb der unmittelbaren technischen Verarbeitung im Shop.

6. Erstattungsumfang

• Vor Versand wirksam stornierte Bestellung: vollständige Rückzahlung der stornierten Positionen nach den Stornierungsregeln;
• Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Rückzahlung nach der gesetzlichen Widerrufsregelung, einschließlich der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
• Mangel, Falschlieferung oder transportschadensbedingter Fall: Abwicklung nach den gesetzlichen Mängelrechten und der konkreten Lösung des Falls;
• Nicht rückgabefähige oder übermäßig beeinträchtigte Ware: mögliche Einschränkungen nur soweit gesetzlich zulässig.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit und Produktart angeboten werden. Ist ein unmittelbarer Umtausch nicht zweckmäßig, kann die Rückabwicklung der ursprünglichen Bestellung und eine neue Bestellung die klarere Lösung sein. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

8. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung per E-Mail (bevorzugt) oder telefonisch angefragt werden. Ist der Artikel noch nicht verarbeitet und versandt, wird die Stornierung nach Bestätigung berücksichtigt und die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Ist die Bestellung bereits versandt oder kann der Versand nicht mehr gestoppt werden, empfiehlt sich die Annahme der Sendung und anschließend die Nutzung des gesetzlichen Widerrufs- bzw. Rückgabeprozesses. Dadurch bleibt der Ablauf nachvollziehbar und die Ware kann über den bestätigten Rücksendeweg zurückgeführt werden.

9. Kontakt

E-Mail: onlinesupport@welmorven.com (bevorzugt)
Telefon: (386) 721-5648
Übliche Antwortzeit auf E-Mail-Anfragen: 1–3 Werktage.

Checkout

Zahlungsbedingungen

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

Im Online-Shop werden folgende Kartenmarken unterstützt:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Ob eine bestimmte Karte im Einzelfall akzeptiert wird, kann zusätzlich von Kartenherausgeber, Region, Sicherheitsprüfung und Zahlungsdienst abhängen. Die im Checkout tatsächlich verfügbaren Methoden sind maßgeblich.

2. Ablauf der Zahlung

1. Warenkorb prüfen. Artikel, Menge, Preis und Lieferadresse werden vor Abschluss kontrolliert.
2. Versandkosten prüfen. Unter € 184,25 Bestellwert werden € 8,64 Versandkosten berechnet; ab € 184,25 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
3. Zahlungsart wählen. Eine im Checkout angebotene unterstützte Karte auswählen und erforderliche Zahlungsdaten eingeben.
4. Bestellung prüfen. Gesamtpreis und wesentliche Bestellinformationen vor dem verbindlichen Absenden kontrollieren.
5. Zahlung autorisieren. Je nach Karteninstitut kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein.
6. Bestellstatus. Nach erfolgreicher technischer Verarbeitung wird der Bestellstatus entsprechend aktualisiert.

3. Preise, Währung und Belastung

Preise werden für den deutschen Shop in Euro ausgewiesen. Der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtpreis enthält die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten und die nach den anwendbaren Regeln einzubeziehenden Preisbestandteile.

Der Zeitpunkt einer Reservierung oder endgültigen Belastung kann je nach Zahlungsdienst und Karteninstitut variieren. Eine abgelehnte oder nicht autorisierte Zahlung kann dazu führen, dass die Bestellung nicht ausgeführt wird.

4. Sicherheit

Zahlungsdaten werden über die im Checkout eingebundene sichere Zahlungsinfrastruktur verarbeitet. welmorven benötigt grundsätzlich keine dauerhafte Speicherung vollständiger Kartenprüfdaten, soweit diese direkt durch den Zahlungsdienst verarbeitet werden.

5. Rückzahlungen

Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nicht zulässigerweise etwas anderes vereinbart ist. Für Rückgabe- und Erstattungsfristen gilt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Zahlungsprobleme

Bei einer Fehlermeldung sollte zunächst geprüft werden, ob Kartendaten, Rechnungsanschrift und ggf. Sicherheitsfreigabe des Karteninstituts korrekt sind. Bei fortbestehenden Problemen kann der Support unter onlinesupport@welmorven.com kontaktiert werden. Sensible vollständige Kartendaten sollten nicht per E-Mail versendet werden.

Mängelrechte

Garantie und Gewährleistung

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Mängelrechte für Kaufverträge. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer etwaigen zusätzlichen freiwilligen Garantie.

Ist eine Ware bei Gefahrübergang mangelhaft, richten sich Rechte und Abhilfen – einschließlich Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weiterer gesetzlicher Ansprüche – nach dem anwendbaren deutschen Verbrauchsgüterkaufrecht.

2. Freiwillige Garantie

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für ein konkretes Produkt ausdrücklich ausgewiesen wird. In diesem Fall ergeben sich Garantiegeber, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Voraussetzungen und Leistungsumfang aus der jeweiligen Garantieerklärung. Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

3. Meldung eines Mangels

Für eine zügige Zuordnung können Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Problems und – soweit sinnvoll – Fotos an onlinesupport@welmorven.com gesendet werden. Dies ist eine praktische Hilfestellung und keine zusätzliche gesetzliche Formvoraussetzung für bestehende Mängelrechte.

4. Abgrenzung zu normaler Nutzung

Natürliche Materialveränderungen, normaler Verschleiß, unsachgemäße Montage, zweckwidrige Nutzung oder Nichtbeachtung klarer Pflege- und Sicherheitshinweise können bei der Beurteilung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ob ein Mangel vorliegt, wird nach dem konkreten Produkt, Zustand und den gesetzlichen Vorgaben beurteilt.

5. Outdoor-Produkte

Bei Gartenmöbeln und Außenprodukten können Material, Witterung, Aufstellort, Belastung und Pflege die Lebensdauer beeinflussen. Produktspezifische Pflege-, Montage- und Sicherheitshinweise sollten beachtet werden. Gesetzliche Rechte bei bereits bei Gefahrübergang vorliegenden Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Service

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Produktsicherheit oder Datenschutz stehen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung.

Öffnungszeiten

Antwortzeiten

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Bei einer laufenden Bestellung hilft die Angabe der Bestellnummer, die Anfrage schneller zuzuordnen.

Wofür Sie uns kontaktieren können

• Produktinformationen, Maße, Nutzung und Pflege;
• Bestellstatus und Änderungen vor Versand;
• Stornierungsanfragen innerhalb der vorgesehenen Frist;
• Lieferstatus, verspätete oder beschädigte Sendungen;
• Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch;
• Zahlungsfragen;
• Produktsicherheits- oder Warnhinweise;
• Datenschutz- und Cookie-Anfragen.

GPSR & sichere Nutzung

Informationen zur Produktsicherheit

1. Grundsatz

Produkte, die an Verbraucher in der Europäischen Union angeboten werden, müssen die jeweils anwendbaren Produktsicherheitsanforderungen erfüllen. Produktspezifische Sicherheitsinformationen, Identifikationsangaben, Warnhinweise, Montagehinweise und Angaben zu verantwortlichen Wirtschaftsakteuren sind – soweit gesetzlich erforderlich – beim jeweiligen Produktangebot, auf der Verpackung oder in den begleitenden Unterlagen bereitzustellen.

2. Informationen im Online-Angebot

Bei Produkten, für die die EU-Produktsicherheitsvorschriften entsprechende Angaben verlangen, sollen im Produktangebot klar erkennbar sein:

• Herstellername bzw. Herstellerkennzeichnung und Kontaktanschrift, soweit gesetzlich erforderlich;
• bei Herstellern außerhalb der EU die Angaben zur verantwortlichen Person in der EU, sofern eine solche Pflicht besteht;
• Produktidentifikation, Modell-, Typen- oder sonstige eindeutige Kennzeichnung;
• relevante Warn- und Sicherheitshinweise in verständlicher Form;
• gegebenenfalls besondere Montage-, Nutzungs-, Belastungs-, Feuer- oder Pflegehinweise.

3. Sicherheit nach Produktkategorie

4. Montage und Nutzung

Vor Montage und Nutzung sollten die produktspezifischen Hinweise vollständig gelesen werden. Bauteile, Verbindungselemente und Befestigungspunkte sollten auf sichtbare Beschädigungen geprüft werden. Eigenmächtige Änderungen, ungeeignete Befestigungen oder eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks können Sicherheitsrisiken erhöhen.

5. Sicherheitsrelevante Meldungen

Wenn Sie einen sicherheitsrelevanten Mangel, eine ungewöhnliche Beschädigung oder ein mögliches Risiko feststellen, stellen Sie die Nutzung des betroffenen Produkts vorsorglich ein, sofern eine weitere Nutzung unsicher erscheinen kann, und kontaktieren Sie: onlinesupport@welmorven.com. Nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Produktbezeichnung und eine Beschreibung des Sachverhalts.

6. Rückrufe und Sicherheitsmaßnahmen

Falls für ein Produkt eine behördliche oder herstellerseitige Sicherheitsmaßnahme erforderlich wird, können betroffene Kundinnen und Kunden entsprechend der verfügbaren Kontaktdaten und gesetzlichen Vorgaben informiert werden. Maßgeblich sind die konkrete Maßnahme und die hierzu erteilten Anweisungen.

Von der Bestellung bis zur Zustellung

Lieferinformationen

1. Bestellprüfung und Bearbeitung

Nach Eingang einer Bestellung wird diese vor Versand verarbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. In dieser Phase können unter anderem Zahlungsstatus, Artikelzuordnung, Lieferadresse und Versandvorbereitung geprüft werden.

2. Transportzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Transportzeit 8–15 Werktage. Dieser Wert bezeichnet die Transportphase und wird in dieser Richtlinie nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen Maximalangabe zusammengerechnet.

3. Versandkosten

Bei einem Bestellwert unter € 184,25 betragen die Versandkosten € 8,64. Ab einem Bestellwert von € 184,25 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Weitere Einzelheiten: Versandbedingungen.

4. Stornierung und Änderungen

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Schreiben Sie bevorzugt an onlinesupport@welmorven.com oder rufen Sie (386) 721-5648 an.

Nach Bestätigung einer möglichen Stornierung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst und an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Ist eine Sendung bereits im Versandprozess und nicht mehr stoppbar, kann nach Erhalt der Ware der Widerrufs- und Rückgabeprozess genutzt werden.

5. Lieferadresse

Vor Abschluss der Bestellung sollte die Lieferadresse sorgfältig geprüft werden. Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange sie technisch und logistisch noch möglich sind. Nach Übergabe an den Transportprozess kann eine Änderung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

6. Große oder sperrige Artikel

Bei größeren Gartenartikeln können Art und Ablauf der Zustellung von Abmessungen, Gewicht, Verpackung und örtlichen Gegebenheiten abhängen. Soweit für eine konkrete Lieferung eine Terminabstimmung oder besondere Übergabeinformation erforderlich ist, kann hierzu eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung angegebenen Daten erfolgen.

7. Verzögerung, Verlust oder Beschädigung

Wenn eine Sendung die angegebene Transportzeit überschreitet, der Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder die Ware beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte den Support. Der verfügbare Versandstatus wird geprüft und bei Bedarf mit dem beteiligten Logistikweg abgeglichen. Gesetzliche Rechte wegen Nichtlieferung, Verzögerung oder Mängeln bleiben unberührt.

8. Empfang der Ware

Bei sichtbaren Schäden an Verpackung oder Ware empfiehlt sich eine Dokumentation durch Fotos und eine zeitnahe Mitteilung. Dies erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung, soweit zwingende gesetzliche Rechte ohne eine solche Dokumentation bestehen.

Technologien & Einwilligung

Cookie-Richtlinie

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser oder Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Ähnliche Technologien können dieselben Funktionen erfüllen. Sie können technisch erforderlich sein oder – nach entsprechender Einwilligung – Analyse-, Komfort- oder Marketingzwecken dienen.

2. Cookie-Kategorien

3. Einwilligung und Auswahl

Nicht technisch erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden erst aktiviert, nachdem eine entsprechende Einwilligung erteilt wurde, soweit die gesetzlichen Vorgaben dies verlangen. Eine Ablehnung nicht erforderlicher Kategorien soll möglich sein, ohne dass technisch notwendige Shop-Funktionen dadurch blockiert werden.

4. Widerruf und Änderung

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden. Hierfür sollte die auf der Website bereitgestellte Cookie- bzw. Datenschutzeinstellung verwendet werden. Zusätzlich können Cookies im Browser gelöscht oder blockiert werden; dadurch können einzelne Komfortfunktionen eingeschränkt sein.

5. Speicherdauer

Die Laufzeit richtet sich nach Zweck und eingesetzter Technologie. Sitzungsbezogene Cookies werden typischerweise nach Ende der Sitzung gelöscht; persistente Cookies können länger gespeichert bleiben. Konkrete Laufzeiten werden – soweit entsprechende Technologien eingesetzt werden – in den Cookie-Einstellungen oder den Informationen des jeweiligen Dienstes ausgewiesen.

6. Rechtsgrundlagen

Für das Speichern von Informationen im Endgerät oder den Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen gelten die anwendbaren Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre in Endeinrichtungen. Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten zusätzlich die Rechtsgrundlagen der DSGVO, insbesondere Einwilligung, Vertragserfüllung, rechtliche Pflichten oder berechtigte Interessen, je nach Zweck.

7. Weitere Informationen

Informationen zu Datenkategorien, Empfängern, Drittlandübermittlungen, Speicherdauer und Betroffenenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Bestellstatus

Bestellverfolgung

1. Status einer Bestellung

Je nach Bestellphase kann sich eine Bestellung in Bearbeitung, Versandvorbereitung oder Transport befinden. Die Bearbeitung vor Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage; die Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8–15 Werktage.

2. Tracking-Informationen

Wenn für die konkrete Sendung eine elektronische Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann eine Tracking-Referenz mit der Versandmitteilung bereitgestellt werden. Tracking-Informationen werden teilweise erst nach der ersten Erfassung im Logistiknetz sichtbar.

3. Kein oder unveränderter Trackingstatus

Wenn noch keine Tracking-Information angezeigt wird oder der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt, bedeutet dies nicht zwingend, dass die Sendung verloren ist. Wurde die angegebene Transportzeit von 8–15 Werktagen überschritten, wenden Sie sich bitte an den Support.

4. Welche Angaben helfen

Für eine Statusprüfung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;
• Name bzw. E-Mail-Adresse der Bestellung;
• betroffener Artikel;
• gegebenenfalls vorhandene Tracking-Referenz.

5. Kontakt bei Lieferfragen

Bevorzugt per E-Mail: onlinesupport@welmorven.com
Telefon: (386) 721-5648
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.